Algemene Voorwaarden DekaMarkt Goed voor elkaar Loyaliteitsprogramma

Versie: 1.0
Ingangsdatum: 1 december 2026

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• DekaMarkt: DekaMarkt B.V.
• Loyaliteitsprogramma: het spaar- en voordelenprogramma van DekaMarkt.
• Deelnemer: iedere natuurlijke persoon die een account heeft aangemaakt en zich heeft aangemeld voor het loyaliteitsprogramma.
• Account: het persoonlijke online DekaMarkt-account.
• Digitale klantenpas: de digitale loyaliteitspas die automatisch beschikbaar wordt na deelname.
• Fysieke klantenpas: de geprinte digitale pas.
• Punten: spaarpunten die kunnen worden verdiend volgens deze voorwaarden.
• Spaarversnellers: speciaal aangewezen actieproducten waarmee extra punten kunnen worden verdiend.
• Gamification: spellen, challenges, quizzen, acties of andere interactieve onderdelen waarmee extra punten of prijzen kunnen worden verdiend.

 

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op deelname aan het DekaMarkt  Goed voor elkaar Loyaliteitsprogramma.
2.2 Door deelname verklaart de deelnemer akkoord te gaan met deze voorwaarden.
2.3 Naast deze voorwaarden zijn tevens van toepassing:

• de Privacyverklaring van DekaMarkt;
• Cookiebeleid van DekaMarkt;
• eventuele actievoorwaarden;
• de voorwaarden die specifiek gelden voor Gamifications.

 

2.4 De bewaartermijn zoals bedoeld in de privacy verklaring DekaMarkt is 1 jaar na afloop van het loyaliteitsprogramma.

3. Deelname

3.1 Deelnemen aan het programma is gratis.
3.2 Deelname aan het programma is voor alle leeftijden, maar bij deelnemers jonger dan 16 is toestemming nodig van ouder/ voogd.
3.3 We hanteren een minimumleeftijd van 18 jaar bij deelname aan gamification waarbij kansspelwetgeving van toepassing zijn.
3.4 Wanneer er extra voorwaarden per gamification gelden, worden die benoemd.
3.5 Om deel te nemen dient de klant:

• een online DekaMarkt-account aan te maken of een bestaand account te gebruiken;
• akkoord te gaan met deze voorwaarden;
• de Loyalty-opt-in actief aan te zetten tijdens de registratie of dit later binnen het account te doen. Zonder actieve Loyalty-opt-in neemt de klant niet deel aan het loyaliteitsprogramma.

3.6 Na succesvolle aanmelding ontvangt de deelnemer automatisch een digitale klantenpas. Deze is vervolgens terug te vinden in het persoonlijke account via de DekaMarkt-app of op de website van DekaMarkt.
3.7 Een digitale pas kan geprint worden, op die manier kan een klant ook een digitale pas hebben.
3.8 Aan ieder e-mailadres is maximaal 1 account te koppelen. Omgekeerd is een account  slechts aan maximaal 1 e-mailadres te koppelen.
3.9 Een account kan op hetzelfde moment op maximaal drie verschillende apparaten ingelogd zijn. Dit geeft gezinnen de mogelijkheid om met één account op meerdere apparaten actief te zijn en mee te doen aan het programma.
3.10 Het gebruiken van één account op meerdere apparaten is uitsluitend bedoeld voor personen die een gezamenlijke huishouding vormen en die allen op het hetzelfde adres zijn ingeschreven.
3.11 Indien er bij DekaMarkt een vermoeden bestaat dat gebruikers die op verschillende apparaten binnen hetzelfde account punten sparen geen gezamenlijke huishouding vormen en niet op hetzelfde adres staan ingeschreven, zoals hierboven in artikel 3.10 bedoeld, heeft DekaMarkt het recht het account te verwijderen en de betreffende personen uit te sluiten van verdere deelname. DekaMarkt zal daartoe niet overgaan indien de desbetreffende personen dit vermoeden naar het oordeel van DekaMarkt voldoende overtuigend hebben weerlegd.

 

4. De klantenpas

4.1 De klantenpas is het persoonlijke bewijs van deelname aan het loyaliteitsprogramma. Alle extra's en tegoeden worden toekend aan deze persoonlijke pas. Een pas dient ten alle tijden aan een e-mailadres gekoppeld te zijn. Punten en vouchers worden toegekend aan een e-mailadres, niet aan een account.
4.2 De digitale klantenpas bevindt zich in de DekaMarkt-app binnen het persoonlijke account.
4.3 De klant heeft ook de optie om te sparen met een geprinte digitale pas.
4.4 Verlies of diefstal dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld.

5. Punten sparen

5.0.1 Punten worden uitsluitend toegekend aan geregistreerde deelnemers.
5.0.2 Punten kunnen worden verdiend door:

• iedere uitgegeven euro aan boodschappen bij een DekaMarkt-filiaal, uitgesloten van DekaTuin;
• aankoop van Spaarversnellers;
• deelname aan Gamifications;
• overige acties die DekaMarkt aankondigt.

De deelnemer dient vóór het afrekenen zijn digitale of fysieke klantenpas te laten scannen. Achteraf worden in beginsel geen punten toegekend.

5.1 Punten per euro

5.1.1 Per bestede euro ontvangt de deelnemer 2 punten.
5.1.2 Alleen daadwerkelijk betaalde bedragen tellen mee.
5.1.3 Niet meegerekend worden onder andere:

• statiegeld;
• cadeaubonnen;
• tabaksproducten indien wettelijk vereist;
• alcoholische producten;
• wettelijk uitgesloten artikelen;
• overige producten die DekaMarkt aanwijst.

5.2 Spaarversnellers

5.2.1 DekaMarkt kan producten aanwijzen als Spaarversneller.
5.2.2 Voor deze producten ontvangt de deelnemer tijdelijk extra punten.
5.2.3 Per actie wordt aangegeven:

• de actieperiode;
• het aantal extra punten;
• eventuele maximumaantallen;
• overige voorwaarden.

5.2.4 Spaarversnellers kunnen tussentijds wijzigen.
5.2.5 Lopende Spaarversnellers zijn terug te vinden in de DekaMarkt-app en/of op de website van DekaMarkt.

5.3 Gamifications

5.3.1 Binnen de app kunnen deelnemers extra punten verdienen door deelname aan Gamifications.
5.3.2 Voor Gamification kunnen aanvullende algemene voorwaarden gelden. Deze vind je terug op de startpagina van de gamification.
5.3.3 Gamifications kunnen generiek zijn toegekend of slechts aan een afgestemd segment.
Deze voorwaarden maken integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.
5.3.4 DekaMarkt behoudt zich het recht voor Gamifications op ieder moment te wijzigen, pauzeren of beëindigen.
5.3.4 Er geldt een minimaal leeftijd van 18 jaar bij gamifications waarbij kansspelwetgeving van toepassing is.

6. Puntentoekenning

6.1 Punten worden in principe binnen 1 minuut na aankoop toegevoegd aan het account.
6.2 DekaMarkt mag puntentoekenning uitstellen indien:

• betalingen nog niet definitief zijn;
• fraudeonderzoek plaatsvindt;
• technische storingen optreden.

 

6.3 Punten zijn terug te vinden in het persoonlijke account.
6.4 De puntenhistorie is terug te vinden in het persoonlijke account.
6.5 Punten vervallen één jaar na uitgifte.
6.5 Voor alle ingewonnen punten geldt dat DekaMarkt zich het recht voorbehoudt om punten van het account af te halen indien er aanleiding is tot twijfel aan, of bewijs van, frauduleuze verkregen punten.

7. Retouren

7.1 Wanneer een aankoop geheel of gedeeltelijk wordt geretourneerd:

• Dienen klanten hier een melding van te maken. Punten kunnen van het account worden afgehaald.
• Zullen uitgegeven €5,00 vouchers niet worden verrekend.

 

8. Punten inwisselen

8.1 Punten kunnen worden ingewisseld voor voordelen die DekaMarkt beschikbaar stelt. In het beginsel betreft dit een €5,00 kortingsvoucher.
8.2 Voor de €5,00 korting geldt dat:

• deze is gekoppeld aan een persoonlijk account;
• deze alleen mag worden verzilverd door de persoonlijk of lid van het huishouden van dit account;
• er een minimaal bon bedrag geldt van €15,00;
• het bedrag altijd in één keer wordt verzilverd;
• vouchers verzilverd dienen te worden na uitgifte;
• voucher een maximale geldigheid heeft van 6 weken, behalve wanneer dit expliciet anders is vermeld;
• nadat de geldigheid van de voucher is verlopen is deze niet meer te verzilveren.

De actuele inwisselvoorwaarden worden gepubliceerd in de app en/of op de website.

9. Geldigheid van punten

9.1 Punten zijn geldig tot één jaar na uitgifte.
9.2 Na afloop vervallen punten automatisch.
9.3 Hierover kan de deelnemer vooraf worden geïnformeerd.

10. Persoonsgebonden

10.1 Punten zijn persoonlijk.
10.2 Punten mogen niet worden:

• verkocht;
• overgedragen;
• geruild;
•  

Tenzij DekaMarkt hiervoor expliciet een functionaliteit beschikbaar stelt.
10.3 De vouchers en andere soorten prijzen die worden verkregen na het inwisselen van punten zijn persoonsgebonden.

11. Misbruik en fraude

11.1 DekaMarkt mag punten blokkeren of verwijderen wanneer sprake is van onder meer:

• fraude;
• manipulatie van het programma;
• misbruik van acties;
• gebruik van meerdere accounts in strijd met deze voorwaarden;
• gebruik van andermans klantenpas;
• technische manipulatie;
• onrechtmatig verkrijgen van punten.

11.2 Bij ernstige fraude kan deelname onmiddellijk worden beëindigd.

12. Beëindiging deelname

12.1 De deelnemer kan deelname op ieder moment beëindigen. Dit doet de klant via de instellingen van het persoonlijke account.
12.2 Bij beëindiging vervallen:

• alle openstaande punten;
• nog niet gebruikte voordelen;

tenzij DekaMarkt anders bepaalt.

 

13. Wijziging van het programma

13.1 DekaMarkt mag het loyaliteitsprogramma wijzigen.
13.2 Hieronder vallen onder andere:

• het aantal punten;
• spaarmechanismen;
• voordelen;
• voorwaarden;
•  

Wijzigingen worden gepubliceerd via de website en/of app.

14. Aansprakelijkheid

14.1 DekaMarkt is niet aansprakelijk voor:

• technische storingen;
• tijdelijk niet beschikbare systemen;
• verlies van punten door overmacht;
• storingen bij externe partijen.

14.2 Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot directe schade.

15. Privacy

15.1 Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de Privacyverklaring van DekaMarkt.
15.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt conform de toepasselijke privacywetgeving.

16. Communicatie

16.1 Communicatie over het loyaliteitsprogramma vindt plaats via:

• de DekaMarkt-app;
• e-mail;
• website;
• andere door DekaMarkt aangewezen kanalen.

 

16.2 De deelnemer kan zijn zelf de communicatievoorkeuren opgeven binnen het persoonlijke account.
16.3 De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor correcte contactgegevens.

 

17. Beëindiging van het loyaliteitsprogramma

17.1 DekaMarkt kan besluiten het loyaliteitsprogramma geheel of gedeeltelijk te beëindigen.
17.2 Indien mogelijk zal hierover vooraf worden gecommuniceerd.
17.3 Na beëindiging vervallen nog niet ingewisselde punten na 6 maanden.

18. Toepasselijk recht

18.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.